Số phát hành: Số 4 - Tháng 3 - 2024Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng tại ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Sài Gòn
Xuất bản: tháng 7 28, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử các dịch vụ ngân hàng số bằng cách sử dụng lý thuyết về chấp nhận công nghệ (TAM). Các yếu tố được xem xét bao gồm: nhận thức rủi ro, nhận thức dễ dàng sử dụng, ảnh hưởng xã hội, thương hiệu của ngân hàng và sự đổi mới của người tiêu dùng. Dữ liệu được thu thập từ 250 khách hàng và được xử lý bằng phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS. Kết quả cho thấy, tất cả các nhân tố đều ảnh hưởng đến ý định sử dụng các dịch vụ ngân hàng số của Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Sài Gòn (MB Sài Gòn).
Từ khóa
ngân hàng sốý định sử dụngNgân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Sài Gòn
Tài liệu tham khảo
1.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 và 2. NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
2.
Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., Rana, N. P. và Algharabat, R. (2018). Examining factors influencing Jordanian customers intentions and adoption of internet banking: Extending UTAUT2 with risk. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 125-138.
3.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13 (3), 319-340.
4.
Davis, F. D. (1993). User acceptance of information technology: System characteristics, user perceptions and behavioral impacts. International Journal of Man-Machine Studies, 38 (3), 475-487.
5.
Deutsch, M. và Gerard, H. B. (1955). A study of normative and informational social influences upon individual judgment. The Journal of Abnormal and Social Psychology, 51 (3), 629-636.
6.
Fortes, N. và Rita, P. (2016). Privacy concerns and online purchasing behaviour: Towards an integrated model. European Research on Management and Business Economics, 22 (3), 167-176.
7.
Glover, S. và Benbasat, L. (2010). A Comprehensive Model of Perceived Risk of E-Commerce Transactions. International Journal of Electronic Commerce, 15(2), 47-78.
8.
Hair J. F., Black W.C., Babin B.J., Anderson R.E. (2009). Multivariate data analysis, 7th edition. Pearson, USA.
9.
Jang, S. H. và Lee, C. W. (2018). The Impact of Location-Based Service Factors on Usage Intentions for Technology Acceptance: The Moderating Effect of Innovativeness. Sustainability, 10(6), 1876.
10.
Laukkanen, T., Sinkkonen, S., Kivijärvi, M. và Laukkanen, P. (2007). Innovation resistance among mature consumers. Journal of Consumer Marketing, 24 (7), 419-427.
11.
Leong, C., Tan, B., Xiao, X., Tan, F. T. C. và Sun, Y. (2017). Nurturing a FinTech ecosystem: The case of a youth microloan startup in China. International Journal of Information Management, 37 (2), 92-97.
12.
Martins, C., Oliveira, T. và Popovič, A. (2014). Understanding the Internet banking adoption: A unified theory of acceptance and use of technology and perceived risk application. International Journal of Information Management, 34 (1), 1-13.
13.
Nunnally, J. và Bernstein, I. (1994). Psychometric Theory, 3rd edition. MacGraw-Hill, New York.
14.
Oliveira, T., Thomas, M., Baptista, G. và Campos, F. (2016). Mobile payment: Understanding the determinants of customer adoption and intention to recommend the technology. Computers in Human Behavior, 61, 404-414.
15.
Purwanto, E. và Loisa, J. (2020). The intention and use behaviour of the mobile banking system in Indonesia: UTAUT Model. Technology Reports of Kansai University, 62 (06), 2757-2767.
16.
Quynh, N. và Truong, L. (2023). The role of perceived security and social influence on the usage behavior of digital banking services: An extension of the technology acceptance model. Edelweiss Applied Science and Technology, 7 (2), 136-153.
17.
Tan, G. W.-H. và Ooi, K.-B. (2018). Gender and age: Do they really moderate mobile tourism shopping behavior? Telematics and Informatics, 35 (6), 1617-1642.
18.
Venkatesh, V. (2000). Determinants of Perceived Ease of Use: Integrating Control, Intrinsic Motivation, and Emotion into the Technology Acceptance Model. Information Systems Research, 11 (4), 342-365.
19.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B. & Davis, F. D. (2003). User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 27 (3), 425-478.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
