Tác động của chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh

Ngành bất động sản (BĐS) tại Việt Nam đã có sự phát triển đáng kể trong những năm gần đây. Tuy nhiên, thị trường BĐS cũng đang đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là trong và sau đại dịch Covid-19. Giá bất động sản liên tục tăng cao khiến việc tiếp cận nhà ở trở nên khó khăn hơn, nhất là đối với người có thu nhập trung bình và thấp. Nghiên cứu khảo sát 212 khách hàng của các công ty bất động sản đang hoạt động tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy cả 5 nhân tố của chất lượng dịch vụ đều tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố theo thứ tự là: Sự đảm bảo > Sự tin cậy > Tính hữu hình > Sự thấu hiểu > Sự đáp ứng. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với các doanh nghiệp bất động sản