Số phát hành: Số 11 - Tháng 4 - 2025Quản trị - Quản lý
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong nâng cao trải nghiệm du lịch và hỗ trợ khách hàng
Xuất bản: tháng 7 26, 2026
Tóm tắt
Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một công nghệ quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm du lịch và hỗ trợ khách hàng. Ứng dụng AI trong ngành Du lịch không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình tìm kiếm thông tin, lập kế hoạch chuyến đi mà còn mang đến các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông minh, hiệu quả. Bài viết này phân tích vai trò của AI trong hướng dẫn du lịch và hỗ trợ khách hàng, những lợi ích mà nó mang lại, đồng thời chỉ ra các thách thức và triển vọng trong tương lai.
Từ khóa
trí tuệ nhân tạohướng dẫn du lịchhỗ trợ khách hàngcông nghệdịch vụ du lịch thông minhAI trong du lịch
Tài liệu tham khảo
1.
Nguyễn Thị Kim Thanh, Phan Thị Ngọc Anh (2020). Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong ngành Du lịch: Cơ hội và thách thức. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 58(6), 31-39.
2.
Lê Thị Thanh Bình (2021). Trí tuệ nhân tạo trong việc cá nhân hóa dịch vụ du lịch: Tình hình và triển vọng tại Việt Nam. Tạp chí Du lịch và Khách sạn, 16(4), 52-59.
3.
Nguyễn Minh Tuấn, Trương Thanh Bình (2020). Khả năng ứng dụng AI trong phát triển du lịch bền vững ở Việt Nam. Tạp chí Quản lý và Kinh tế, 44(2), 112-118.
4.
Đặng Thị Thảo Vy, Trần Thị Thu Trang (2020). AI và sự phát triển của ngành Du lịch Việt Nam trong kỷ nguyên số. Tạp chí Khoa học và Đào tạo, 24(2), 75-83.
5.
Phan Minh Sơn, Nguyễn Quang Hưng (2020). Tăng cường trải nghiệm khách hàng trong ngành Du lịch Việt Nam nhờ ứng dụng AI. Tạp chí Quản trị Kinh doanh, 12(7), 56-63.
