Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Emart trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Emart trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua việc thu thập dữ liệu khảo sát từ 253 khách hàng bằng bảng câu hỏi, tác giả đã tiến hành phân tích và kiểm định hồi quy bằng phần mềm SPSS để tìm ra 6 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đó là: (1) Khả năng phục vụ của nhân viên, (2) Chương trình khuyến mãi, (3) Cơ sở vật chất, (4) Chất lượng hàng hóa, (5) Giá cả cảm nhận, (6) Chất lượng dịch vụ điện tử. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.