Số phát hành: Số 4 - Tháng 2 - 2025Quản trị - Quản lý
Tác động của đặc điểm văn hóa giao tiếp người Việt đến trải nghiệm khách hàng trong hoạt động kinh doanh
Xuất bản: tháng 7 25, 2026
doi:10.62831/202504001
Tóm tắt
Trong bất kỳ xã hội nào, văn hóa giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các mối quan hệ xã hội, kinh doanh và giáo dục. Với những đặc trưng như giao tiếp gián tiếp, tôn ti trật tự, chủ nghĩa tập thể, sự lịch sự và giao tiếp phi ngôn ngữ, văn hóa này góp phần duy trì sự gắn kết và hài hòa trong cộng đồng. Trong kinh doanh, phong cách giao tiếp gián tiếp có thể gây hiểu lầm, trong khi sự tôn trọng cấp bậc đôi khi hạn chế sự chủ động của nhân viên. Về mặt xã hội, việc quá coi trọng quan hệ cá nhân có thể dẫn đến thiên vị trong công việc. Trong giáo dục, hiểu rõ các đặc điểm giao tiếp giúp nâng cao kỹ năng thích nghi của sinh viên trong môi trường làm việc. Bài viết này phân tích tác động của văn hóa giao tiếp Việt Nam và khuyến nghị có ý nghĩa hiểu biết cân bằng giữa truyền thống và hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp trong bối cảnh hội nhập toàn cầu.
Từ khóa
giao tiếpvăn hóakhách hàngkinh doanhtương tác xã hội
Tài liệu tham khảo
1.
Châu Thị Hoàng Hoa (2015). Giao tiếp liên văn hóa Việt-Anh dưới góc nhìn nhân học giao tiếp. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Trà Vinh, 18, 31-38.
2.
Đặng Bích N. (2019). Cấu trúc cuộc hội thoại mua bán (qua khảo sát cuộc thoại mua bán tại một số chợ nội thành Hà Nội). Trung tâm Học liệu Trường Đại học Quảng Bình.
3.
Hà T. T. P., & Lẹ N. N. (2015). Nhu cầu và kỹ năng giao tiếp của sinh viên Trường Đại học Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ, 41, 61-70.
4.
Hoa N. (2018). Giá trị văn hoá: Một số hàm ý cho nghiên cứu ngôn ngữ trên cơ sở giá trị văn hoá và giao tiếp liên văn hoá. Tạp chí Nghiên cứu nước ngoài của Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội, 34(1).
5.
Hoàng T. V., Hải L. N., Đức L. Q., Mai T. T. T., & Uyên V. H. K. (2024). Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định khởi nghiệp của sinh viên ngành kinh tế tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Tài chính, 1(828), 215-218.
6.
Lê Hiền Anh (2023). Ảnh hưởng nho giáo đối với chủ nghĩa tôn ti và chủ nghĩa tập thể trong văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc ở Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học xã hội Thành phố Hồ Chí Minh, 2 (294), 48-58.
7.
Quang N. (2007). Giao tiếp phi ngôn từ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội, 23(8).
8.
Quang N. (2018). Chủ quan tính và khách quan tính trong hệ thống xưng hô Việt và Anh. Tạp chí Nghiên cứu nước ngoài của Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội, 34(1).
9.
Thủy P. T. T. (2023). Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến năng lực đổi mới sáng tạo: Nghiên cứu tại các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương.
10.
Tuấn N. A., & Cươ#ng N. D. (2017). Các giá trị văn hóa truyê#n thô#ng Việt Nam thơ#i ky# hô#i nhâ#p quô#c tê#. Khoa học Xã hội Việt Nam, 6(115).
11.
Viết B. N., Mỹ P. N., & Văn T. Đ. (2024). Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành Ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, 325, 32-41.
12.
Oanh H. T. N. (2015). Some thoughts on the vietnamese vocatives provoked from the study “the pronouns of power and solidarity” by R. Brown and A. Gilman. UED Journal of Social Sciences, Humanities and Education, 5(4A), 83-88.
