Tóm tắt
Sự phát triển của công nghệ số đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng giúp các ngân hàng thương mại (NHTM) đổi mới dịch vụ, mở rộng khách hàng với chi phí thấp và nâng cao trải nghiệm người dùng. Việc tích hợp các giải pháp hiện đại và tự động hóa đã thúc đẩy chuyển đổi từ kênh phân phối truyền thống sang nền tảng số, nâng cao khả năng giao tiếp đa kênh và cá nhân hóa sản phẩm bảo hiểm theo nhu cầu khách hàng.
Trong đó, dịch vụ bancassurance đang trải qua những thay đổi sâu sắc khi ngân hàng, công ty bảo hiểm và khách hàng ngày càng ứng dụng công nghệ số nhiều hơn. Vậy những thay đổi sâu sắc khi đưa ứng dụng bancassurance vào thực tiễn Việt Nam đã được thực hiện như thế nào? Nó đã thực sự tiện ích và đồng bộ như mong muốn hay chưa để thu hút được nhiều khách hàng tham gia, đang là những vấn đề đặt ra cần có sự khảo sát, nghiên cứu, tổng hợp. Trên cơ sở phân tích xu hướng số hóa từ các nước trong khu vực và thế giới, áp dụng thực tiễn ở Việt Nam để thấy rõ những thế mạnh cũng như hạn chế, từ đó các tác giả đề xuất một số giải pháp phù hợp, bổ sung sửa đổi chính sách nhằm phát triển bancassurance số trên thị trường tài chính Việt Nam.