Số phát hành: Số 8 - Tháng 3- 2025Quản trị - Quản lý
Nghiên cứu ảnh hưởng của marketing-mix đến trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành của khách hàng tại Công ty Cổ phần Cơ khí Cầu đường Hà Ninh
Xuất bản: tháng 7 25, 2026
Tóm tắt
Bài báo nghiên cứu ảnh hưởng của marketing-mix tới trải nghiệm khách hàng (customer experience) và lòng trung thành của khách hàng (customer loyalty) tại Công ty Cổ phần Cơ khí Cầu đường Hà Ninh. Mẫu khảo sát gồm 211 khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty Cổ phần Cơ khí Cầu đường Hà Ninh trong 12 tháng gần đây (từ 01/12/2024 đến 01/01/2025). Kết quả cho thấy 5 thành phần của marketing-mix bao gồm: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến bán và Con người đều có ảnh hưởng tích cực tới trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu có những hàm ý quan trọng cho việc hoàn thiện các chính sách marketing-mix để nâng cao trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành của khách hàng của các công ty trong ngành cơ khí chế tạo.
Từ khóa
marketing-mixtrải nghiệm khách hànglòng trung thành của khách hàngCông ty Cổ phần Cơ khí Cầu đường Hà Ninh
Tài liệu tham khảo
1.
Bùi Nhất Vương, Nguyễn Thị Kim Ngân, Lê Thị Châu Kha & Nguyễn Mai Duy. (2023). Tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành: Trường hợp nghiên cứu tại các hãng hàng không giá rẻ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, 18(3), 83-95. DOI:10.46223/hcmcoujs.econ.vi.18.3.2235.2023.
Bùi Thị Quỳnh Trang. (2020). Nghiên cứu tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành tại các khách sạn ở Việt Nam. Tạp chí Khoa học Thương mại, 140, 33-43.
3.
Nguyễn Hải Quang. (2022). Ảnh hưởng của marketing hỗn hợp đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ ăn uống tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, 18(3), 32-44. https://vjol.info.vn/index.php/DHM-KTQTKD/article/view/82822.
4.
Phùng Thị Thủy & Lê Hữu Châu. (2019). Các nhân tố tác động trải nghiệm của khách hàng trong mua trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam. Tạp chí Khoa học Kinh tế, 7(1), 92-100.
5.
Trịnh Phương Ly & Phạm Thị Huyền. (2022). Ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử. Tạp chí Khoa học Thương mại, số 166/2022, 74-83.
6.
Fouad, N., & Mouhssine, A. A. (2024). Was Henry Ford Right? The Marketing Mix. From Ford to Jobs: Rethinking the Marketing Mix in Higher Education. Revue Internationale de la Recherche Scientifique (Revue-IRS), 2(4), 1972-1982. https://doi.org/10.5281/zenodo.13320810
Hair, J. F. Jr., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2009). Multivariate Data Analysis: Global Perspective (7th edition). London, United Kingdom: Pearson.
8.
Kotler, P., & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management (15th edition). London, United Kingdom: Pearson.
9.
Kotler, P., Armstrong, G. & Balasubramanian, S. (2023). Principles of Marketing, Global Edition (19th Edition). London, United Kingdom: Pearson.
10.
McCarthy, E. J. (1960). Basic Marketing: A Managerial Approach. Irwin Publisher. Available at https://archive.org/details/basicmarketingma0000ejer
11.
Ridhani, M. R., & Rustuadi, S. (2024). Value Co-Creation Strategy Formulation for Tusuk Coffee to Enhance Customer Experience and Satisfaction. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 5(6), 2965-2979. https://doi.org/10.59141/jist.v5i6.1169.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53-67.
13.
Tyrväinen, O., Karjaluoto, H., & Saarijärvi, H. (2020). Personalization and hedonic motivation in creating customer experiences and loyalty in omnichannel retail. Journal of Retailing and Consumer Services, 57, Article 102233. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102233
Xu, D. (2024). A Case Study of the Marketing Management Of Muji Brand Store In Nanjing, Jiangsu Province, China. The 8th STIU International Conference, July 4-5, 2024, Thailand.
