Số phát hành: Số 7 - Tháng 3 - 2025Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng trí tuệ nhân tạo tại ngân hàng thương mại Việt Nam
Xuất bản: tháng 7 25, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Nghiên cứu sử dụng kinh tế lượng để phân tích tập dữ liệu thu thập trực tiếp từ 700 khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Kết quả cho thấy có 6 nhân tố gồm: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự đồng cảm, Năng lực phục vụ, Khả năng tiếp cận và Phương tiện hữu hình có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng trí tuệ nhân tạo.
Từ khóa
dịch vụ ngân hàngtrí tuệ nhân tạongân hàng thương mạingân hàng điện tửsự hài lòngkhách hàngảnh hưởngnhân tố
Tài liệu tham khảo
1.
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (2007). Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam. Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, số 8, Tập 10.
2.
Nguyễn Hồng Quân (2020). Các nhân tố tác động đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nghiên cứu tại ngân hàng thương mại Tiên phong. Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế, Trường Đại học Ngoại Thương, số 125.
3.
Huỳnh Trang Trúc, Đỗ Văn Ly (2023). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Á Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Công Thương, số 10 tháng 4.
4.
Cronin J.J., Taylor S.A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.
5.
Lassar et al (2000). Service Quality Perspectives and Satisfaction in Private Banking. International Journal of Bank Marketing, 14(3), 244- 271;
6.
Parasuraman A., V.A. Zeithaml, A. Malhotra (2005). E-S-Qual: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3).
7.
Spreng, Taylor (1996). An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction. Journal of Retailing, 72(2).
8.
Tabachnick B. G., Fidell L. S. (1996). Using Multivariate Statistics (3rd ed.). New York: Harper Collins.
9.
Tabachnick B. G., Fidell L. S. (2013). Using Multivariate Statistics (6th ed.). Boston, MA: Pearson.
10.
Zeithalm, Bitner (2000). Services Marketing. New York: McGraw Hill, second edition.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
