Determinants of consumer loan decisions: Insights from customer evaluations at joint stock commercial banks
Published: July 25, 2026
Abstract
This study investigates customer evaluations of factors influencing consumer loan decisions at joint stock commercial banks. The research findings indicate that consumer loan decisions are positively influenced by seven key factors: behavioral attitudes, subjective norms, tangible resources, service responsiveness, lending policies, brand reputation, and costs and interest rates. Based on these findings, the study proposes a set of practical solutions aimed at improving and enhancing the quality and competitiveness of consumer lending services offered by joint stock commercial banks.
Keywords
consumer loanspersonal customerscommercial banks
References
1.
Nguyễn Minh Tân và Nguyễn Tấn Hưng. (2023). Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại thành phố Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Mở Hà Nội, 105, 56-63.
2.
Nguyễn Thị Hồng. (2020). Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận vốn tín dụng chính thức của hộ Khmer nghèo ở Trà Vinh. Tạp chí Phát triển và Hội nhập, 54(64), 67.
3.
Trần Văn Hiếu (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB), Phòng Giao dịch Xuyên Mộc. Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu.
4.
Authority, F. C. (2014). Consumer credit and consumers in vulnerable circumstances. [Online] Available at uk/publications/research/consumer-credit-and-consumers-vulnerable-circumstances
5.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1977). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. MA: Addison-Wesley.
6.
Kotler, P., & Levy, S. J. (1969). Broadening the concept of marketing. Journal of marketing, 33(1), 10-15.
7.
Kumar, R. (2014). Mortgage finance and consumer credit: implications on financial stability. [Online] Available at https://www.seacen.org/products/702003-100359-PDF.pdf
8.
Nishi, H. (2012). Household debt, dynamic stability, and change in demand creation patterns. Review of Political Economy, 24(4), 607-622.
9.
Woodruff, R. B. (1997). Customer value: The next source for competitive advantage. Journal of the academy of marketing science, 25, 139-153.
