Số phát hành: Số 7 - Tháng 3 - 2025Quản trị - Quản lý
Đánh giá chất lượng dịch vụ logistic: Trường hợp nghiên cứu Công ty Cổ phần Giao nhận Kho vận Ngoại thương Việt Nam (Vinatrans)
Xuất bản: tháng 7 25, 2026
Tóm tắt
Bài báo này được nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ logistics được cung cấp bởi các doanh nghiệp, cụ thể là Công ty Cổ phần Giao nhận Kho vận Ngoại thương Việt Nam (Vinatrans), thông qua khảo sát sự hài lòng và nhận thức của khách hàng. Dữ liệu được thu thập qua bảng hỏi với 205 trường hợp hợp lệ và được phân tích bằng các thang đo đa chiều. Phân tích độ tin cậy, Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo đều đạt mức chấp nhận được, góp phần khẳng định tính chính xác của công cụ đo lường. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ logistics có ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng và lòng tin của khách hàng, từ đó, bài viết đề xuất các giải pháp cải tiến phù hợp.
Từ khóa
logisticschất lượng dịch vụkhách hàngVinatransdịch vụ logistics
Tài liệu tham khảo
1.
Bộ Công Thương (2024). Báo cáo logistics Việt Nam 2024: Logistics và thương mại điện tử. Nhà xuất bản Công Thương, Hà Nội.
2.
Lê Thị Ngọc Diệp (2023). Định hướng thị trường logistics Việt Nam theo xu hướng thị trường logistics thế giới. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 29, 26-29.
3.
Nguyễn Hán Khanh và Phạm Quang Long (2023). Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp logistics tại Việt Nam. Tạp chí Công Thương, 7, 164-169.
4.
Lê Khánh Thiện (2023). Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Việt Nam. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 26, 23-26.
5.
A. Gulc (2017). Models and methods of measuring the quality of logistic service. Procedia Engineering, 182, 255-264.
6.
Trần Thị Quý Chinh và Trần Cương (2024). Tác động của chất lượng cung ứng dịch vụ logistics đến sự hài lòng của khách hàng: Nghiên cứu ở một số doanh nghiệp logistics trên địa bàn Hà Nội. Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 1-5.
7.
Nguyễn Danh Nam (2021). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 23(2), 11-22.
8.
Công ty Cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương Việt Nam (2024). Báo cáo quản trị của Công ty Cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương Việt Nam.
9.
Nguyễn Xuân Quyết và Võ Thị Diệu Hiền, (2022). Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics cảng biển của Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Công nghệ và Thực phẩm, 22(3), 451-462.
10.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Thống kê.
11.
Parasuraman A., Zeithaml V. and Berry L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
12.
S. Limbourg, H. T. Q. Giang, and M. Cools, (2016). Logistics service quality: The case of Da Nang City, Procedia Engineering, 142, 124-130.
