Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng số nhằm gia tăng tiện ích, tạo thuận lợi cho khách hàng tại Nha Trang

Năm 2023, tác giả đã tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu từ 150 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các ngân hàng thương mại ở TP. Nha Trang. Kết quả cho thấy, có 5 yếu tố chính đã tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đó là: sự tin cậy (TC), sự cải tiến (CT), năng lực phục vụ (NL), sự đồng cảm (DC) và phương tiện hữu hình (PTHH). Những thông tin thu thập được trong quá trong quá trình nghiên cứu chính là những số liệu quan trọng giúp tác giả nghiên cứu sâu hơn để có căn cứ xác định, phân tích các nhân tố làm ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, tác giả đề xuất một số phương án, giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng hơn nữa và gia tăng tiện ích, tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.