Số phát hành: Số 19 - Tháng 9 - 2023Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á - Chi nhánh Đồng Nai
Xuất bản: tháng 7 24, 2026
Tóm tắt
Kết quả nghiên cứu đã tìm thấy 4 yếu tố tác động đến Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á (Ngân hàng Nam Á) - Chi nhánh Đồng Nai lần lượt gồm: Chi phí lãi suất (LS), Năng lực phục vụ (NL), Sự đáp ứng (ĐU) và Sự đồng cảm (ĐC). Trong đó, tác động mạnh nhất là biến Chi phí lãi suất (LS). Dựa trên kết quả nghiên cứu và thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng, nghiên cứu đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nam Á - Chi nhánh Đồng Nai.
Từ khóa
khách hàng cá nhânchất lượng dịch vụgiải phápNgân hàng Nam Á - Chi nhánh Đồng Nai
Tài liệu tham khảo
1.
Lê Thị Kim Hoa, Đoàn Thành Long, Võ Anh Kiệt (2021). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, số 51.
2.
Hà Văn Dũng (2019). Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại. Tạp chí Tài chính, số 708, 99-103.
3.
Lương Trung Ngãi, Phạm Văn Tài (2019). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Trà Vinh. Tạp chí Tài chính. Truy cập tại: https://tapchitaichinh.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-vay-von-cua-khach-hang-ca-nhan-tai-bidv-tra-vinh.html.
4.
Anas Salman Alabboodi (2019). The Effect of Customer Satisfaction on Service Quality: The Case of Iraqi Banks. International Journal of Applied Research, 5(1), 146-152.
5.
Abbas N. Albarq (2013). Applying a SERVQUAL Model to Measure the Impact of Service Quality on Customer Loyalty among Local Saudi Banks in Riyadh. American Journal of Industrial and Business Management, 3, 700-707.
6.
H. Ateed, A.U. Rehman (2020). Determinants of Bank Choice in Afghanistan. Journal of Islamic Finance, 9(1), 061-075.
7.
Kattel, Shah (2020). Bank Attribute Factors in Determining Customers Choice of Commercial Banks. Journal of Business and Social Sciences Research, V(1), 51-62.
Gronroos, C. (1984). A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18, 36-44.
10.
Martensen, A., Gronholdt, L., & Kristensen, K. (2000). The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences. Total Quality Management, 11, 8544-8553.
11.
Patterson & Spreng (1997). Modelling the Relationship Between Perceived Value, Satisfaction and Repurchase Intentions in a Business-to-Business Services Context: An Empirical Examination. International Journal of Service Industry Management, 8(5), 414-434.
12.
Parasuraman, A. et al. (1988). SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of the Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
