Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty TNHH MTV Petrolimex Huế
Xuất bản: tháng 6 28, 2026
doi:10.62831/nckh.2026.170.v1
Tóm tắt
Bài viếtnhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty TNHH MTV Petrolimex Huế. Bài viếtdựa trên khảo sát 139 khách hàng được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy được áp dụng để xử lý số liệu. Kết quả cho thấy, có 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm: (1) sự tin cậy, (2) phương tiện hữu hình, (3) sự đồng cảm, (4) năng lực phục vụ, (5) sự đáp ứng.
Từ khóa
chất lượng dịch vụcửa hàng xăng dầucông ty Petrolimex Huế
Tài liệu tham khảo
1.
Đặng Văn Mỹ (2017). Đánh giá chất lượng dịch vụ - nền tảng lý thuyết. Tạp chí khoa học và công nghệ Đại học Đà Nẵng, 2(111).
2.
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 – 2. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
3.
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà và Nguyễn Huệ Minh (2013). Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. VNU Journal of Economics and Business, 29(1).
4.
Trần Minh Đạo (2009). Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Đại học Kinh Tế Quốc dân.
5.
Gronroos (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
6.
Parasuraman A., Zeithaml, V.A. and Berry L.l (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12.
