Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ đặt phòng khách sạn trên nền tảng trực tuyến - Nghiên cứu tại Đà Nẵng

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao quyết định lựa chọn và gia tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trong lĩnh vực đại lý du lịch trực tuyến (OTA). Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát gồm 213 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến. Kết quả nghiên cứu đã làm rõ 3 yếu tố then chốt có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến của khách hàng, bao gồm: (1) Đánh giá trực tuyến, (2) Nhận thức về tính hữu ích và (3) Giá cả. Trong đó, đánh giá trực tuyến là yếu tố có tác động mạnh nhất.