Ảnh hưởng của marketing số tới hình ảnh thương hiệu và trung thành thương hiệu: Nghiên cứu tại Vietnam Airlines
Xuất bản: tháng 7 24, 2026
Tóm tắt
Bài báo nghiên cứu ảnh hưởng của marketing số (digital marketing) tới hình ảnh thương hiệu (brand image) và trung thành thương hiệu (brand loyalty) tại Vietnam Airlines (VNA). Mẫu khảo sát gồm 250 khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của VNA trong 12 tháng gần đây. Kết quả cho thấy 4 thành phần của marketing số bao gồm Website, Quảng cáo trực tuyến, Marketing qua mạng xã hội và Truyền miệng điện tử đều có ảnh hưởng tích cực tới Hình ảnh thương hiệu và Trung thành thương hiệu. Nghiên cứu có những hàm ý quan trọng đối với việc quản trị thương hiệu của các hãng hàng không.
Từ khóa
marketing sốhình ảnh thương hiệutrung thành thương hiệumarketing qua mạng xã hộitruyền miệng điện tử
Tài liệu tham khảo
1.
Aaker, D.A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. The Free Press.
2.
Bilgin, Y. (2018). The Effect of Social Media Marketing Activities on Brand Awareness, Brand Image and Brand Loyalty. Business & Management Studies: An International Journal, 6(1), 128-148.
3.
Budiman, S. (2021). The Effect of Social Media on Brand Image and Brand Loyalty in Generation Y. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 1339-1347.
4.
Chaffey, D. & Ellis-Chadwick, F. (2016). Digital Marketing, 6th edition. England: Pearson Education.
5.
Dương Thanh Truyền & Nguyễn Thị Mai Trang (2014). Một số nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng: Một nghiên cứu về dịch vụ hàng không nội địa ở Việt Nam. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 9(3), 90-104.
6.
Ebrahim, R. S. (2020). The Role of Trust in Understanding the Impact of Social Media Marketing on Brand Equity and Brand Loyalty. Journal of Relationship Marketing, 19(4), 287-308.
7.
Erdogmus, İ. E., & Cicek, M. (2012). The Impact of Social Media Marketing on Brand Loyalty. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 58, 1353-1360.
Ismail, A. R. (2017). The Influence of Perceived Social Media Marketing Activities on Brand Loyalty: The Mediation Effect of Brand and Value Consciousness. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29(1), 129-144.
10.
Iversen, N. M., & Hem, L. E. (2008). Provenance Associations as Core Values of Place Umbrella Brands: A Framework of Characteristics. European Journal of Marketing, 42(5/6), 603-626.
Nguyễn Phúc Nguyên, Trần Thị Kim Phương & Trần Trung Vinh (2017). Khám phá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, sự hài lòng và ý định mua: Trường hợp hãng hàng không Quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines. Tạp chí Khoa học Kinh tế, 5(3), 69-85.
14.
Phạm Nguyệt Anh & Nguyễn Tiến Dũng (2020). Ảnh hưởng của hoạt động marketing kỹ thuật số tới niềm tin thương hiệu và trung thành thương hiệu: Nghiên cứu tại Công ty TNHH Du lịch VnTrip OTA. Tạp chí Công Thương, Số 20, tháng 8/2020, 257-264.
15.
Saleem, A. & Ellahi, A. (2017). Influence of Electronic Word of Mouth on Purchase Intention of Fashion Products in Social Networking Websites. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS), 11(2), 597-622.
16.
Sallam, M. A. (2014). The Effects of Brand Image and Brand Identification on Brand Love and Purchase Decision Making: The Role of WOM. International Business Research, 7(10), 187.
17.
Seo, E. J. & Park, J. W. (2018). A Study on the Effects of Social Media Marketing Activities on Brand Equity and Customer Response in the Airline Industry. Journal of Air Transport Management, 66, 36-41.
18.
Tatar, Ş. B., & Eren-Erdogmus, İ. (2016). The Effect of Social Media Marketing on Brand Trust and Brand Loyalty for Hotels. Information Technology & Tourism, 16, 249-263.
19.
Vietnam Airlines (2013). Website chính thức của Vietnam Airlines. Truy cập tại: https://www.vietnamairlines.com/es/vi/vietnam-airlines/about-us/history
20.
Vietnam Airlines (2022). Tổng hợp các báo cáo tài chính 2016-2022.
