Ảnh hưởng của đánh giá trực tuyến đến hình ảnh thương hiệu: một minh chứng tại Việt Nam
Xuất bản: tháng 7 22, 2026
Tóm tắt
Bài nghiên cứu phân tích tác động của đánh giá trực tuyến đối với hình ảnh thương hiệu trong bối cảnh tại Việt Nam đối với nhóm hàng hóa mỹ phẩm. Kết quả cho thấy chất lượng, nguồn, tính nhất quán và người nhận có tác động tích cực đến độ tin cậy của đánh giá trực tuyến. Đồng thời, độ tin cậy của các đánh giá trực tuyến có tác động tích cực và đáng kể đến hình ảnh thương hiệu. Dựa trên kết quả phân tích, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm giúp doanh nghiệp chú trọng kiểm soát và khai thác các đánh giá trực tuyến như một công cụ marketing nhằm nâng cao hình ảnh của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
Từ khóa
đánh giá trực tuyếnhình ảnh thương hiệuhình ảnh thương hiệu chức nănghình ảnh thương hiệu cảm nhận
Tài liệu tham khảo
1.
Cục Thương mại và Kinh tế số - Bộ Công Thương (2022). Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam. NXB Công Thương, Hà Nội.
2.
Chakraborty et al. (2017). The Effects of Credible Online Reviews on Brand Equity Dimensions and Its Consequence on Consumer Behavior. Journal of Promotion Management, 0(0), 1-26.
3.
Chakraborty, U., & Bhat, S. (2018). Credibility of online reviews and its impact on brand image. Management Research Review, 41(1), 148-164.
4.
Hair et al. (2009). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
5.
Hu et al. (2017). On Self-Selection Biases in Online Product Reviews. Management Information Systems Research Center, 449-475.
6.
Huete-Alcocer, N. (2017). A Literature Review of Word of Mouth and Electronic Word of Mouth: Implications for Consumer Behavior. Frontiers in Psychology, 8.
7.
Inc, A. P. (2022). Vietnam Cosmetic Usage Analysis. Asia Plus Inc.
8.
Kostyra et al. (2016). Decomposing the effects of online customer reviews on Brand, price, and product attributes. International Journal of Research in Marketing, 33(1), 11-26.
9.
Lackermair et al. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer's Perspective. Advances in Economics and Business, 1-5.
10.
Lin, C., & Xu, X. (2017). Effectiveness of online consumer reviews: The influence of valence, reviewer ethnicity, social distance and source trustworthiness. Internet Research, 27(2), 362-380.
11.
Luo et al. (2013). Impact of informational factors on online recommendation credibility: The moderating role of source credibility. Decision Support Systems, 56, 92-102.
