Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm Ví Việt tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Trà Vinh
Xuất bản: tháng 7 21, 2026
Tóm tắt
Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Ví Việt của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh; từ đó làm cơ sở cho ngân hàng từng bước hoàn thiện chất lượng, cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ này trong tương lai.
Từ khóa
sự hài lòngsản phẩm Ví ViệtNgân hàng TMCP Bưu điện Liên việt - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh
Tài liệu tham khảo
1.
Amit Kumar Nag, Bhumiphat Gilitwala (2019). E-Wallet- Factors Affecting Its Intention to Use. International Journal of Recent Technology and Engineering (IJRTE), 8(4), 3411-3415.
2.
Alalwan, A.A., Dwivedi, Y.K., & Rana, N.P. (2017). Factors influencing adoption of Mobile Banking by Jordanian bank customers: Extending UTAUT2 with trust. International Journal of Information Management, 37(3), 99-110.
3.
Amin (2009). Mobile Wallet Acceptance in Sabah: An Empirical Analysis. Hanudin/Labuan Bulletin of International Business & Finance, 7, 33-52.
4.
Collier, J.E., & Bienstock, C.C (2006). Measuring Service Quality in E-Retailing. Journal of service Research, 8(3), 260-275.
5.
Dr. Fergal Carton (2011). Value proposition and innovation in financial services: the case of mobile payments. [Online] Available at https://www.researchgate.net/publication/256094283_Value_proposition_and_innovation_in_financial_services_the_case_of_mobile_payments
6.
Esther Swilley (2010). Technology rejection: the case of the wallet phone. Journal of Consumer Marketing, 27(4), 304-312.
7.
Foon, Y., & F., B., (2011). Internet Banking Adoption in Kuala Lumpur: An Application of UTAUT Model. International Journal of Business and Management, 6(4), 161-167.
8.
Hanudin Amin (2009). Mobile Wallet Acceptance in Sabah: An Empirical Analysis. Labuan Bulletin of International Business and Finance, 7, 33-37.
9.
Sahut (2009). The Adoption and Diffusion of Electronic Wallets. Journal of Internet Banking and Commerce, 13(1), 2-10.
10.
Seetharaman A, Kumar K, Palaniappan S, Weber G (2017). Factors Influencing Behavioural Intention to Use the Mobile Wallet in Singapore. Journal of Applied Economics and Business Research JAEBR, 7(2), 116-136
11.
Sinha (2016). Mobile Wallet service Utilisation in India: Emperical analysis of user trust and acceptance factors. International Journal of Scientific & Engineering Research, 7(4), 1762-1771.
12.
Teju Oyewole (2018). Consumer Preference: A Study of Mobile Digital Wallet. USA: Capitol Technology University.
13.
Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B., Davis, F.D., (2003). User acceptance of information technology: toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
14.
Zlatko Bezhovski (2016). The Future of the Mobile Payment as Electronic Payment System. European Journal of Business and Management, 8(8), 127-132.
15.
Bùi Võ Tấn Nhân (2019). Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh Ví Việt của ngân hàng Bưu điện Liên Việt. Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
16.
Đào Mỹ Hằng, Nguyễn Thị Thảo, Đặng Thu Hoài và Nguyễn Thị Lệ Thu (2018). Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ fintech trong hoạt động thanh toán của khách hàng cá nhân tại Việt Nam. Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, 194, 11-19.
17.
Kurokawa Kengo (2019). Mức độ sử dụng ứng dụng thanh toán trên điện thoại tại Việt Nam năm 2019. Truy cập tại https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/21600-Muc-do-su-dung-ung-dung-thanh-toan-tren-dien-thoai-tai-Viet-Nam-nam-2019.
18.
Phan Lê Thị Diệu Thảo và Nguyễn Minh Sáng, (2012). Giải pháp phát triển ứng dụng Mobile banking tại Việt Nam. Thị trường tài chính tiền tệ, 350, 21-25&33.
19.
ThS. Trần Thị Khánh Trâm (2019). Thực trạng sử dụng dịch vụ ví điện tử tại TP. Huế. Truy cập tại http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/thuc-trang-su-dung-dich-vu-vi-dien-tu-tai-tp-hue-302823.html
20.
Vũ Văn Điệp (2017). Tổng quan về thanh toán điện tử tại Việt Nam. Truy cập tại http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/tong-quan-ve-thanh-toan-dien-tu-tai-viet-nam-51078.htm.
21.
Lienvietpostbank (2022). Báo cáo thường niên năm 2021. Hà Nội.
