Lợi thế cạnh tranh: Tiếp thị kỹ thuật số tại các doanh nghiệp du lịch và lữ hành ở Việt Nam
Xuất bản: tháng 7 21, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá vai trò của tiếp thị kỹ thuật số (TTKTS) trong các doanh nghiệp du lịch và lữ hành tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu định tính 10 chuyên gia marketing trong ngành Du lịch cho thấy các điểm then chốt của TTKTS được xác định tại nghiên cứu này là lưu lượng truy cập trang web, tiếp thị truyền thông xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, chi trả cho mỗi lần nhấp chuột, tiếp thị bằng điện thoại di động và tiếp thị qua email. Những yếu tố TTKTS có tác động tích cực đến hiệu quả công tác quản lý quan hệ khách hàng, bán hàng trực tuyến và hậu mãi của doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh có tác động đáng kể đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp du lịch và lữ hành.
Từ khóa
lợi thế cạnh tranhdu lịch và lữ hànhtiếp thị kỹ thuật số
Tài liệu tham khảo
1.
Gupta, G. (2019). Inclusive use of digital marketing in tourism industry. Ininformation systems design and intelligent applications (pp. 411-419).2 Springer, Singapore.
2.
Harrigan, P., Evers, U., Miles, M., & Daly, T. (2017). Customer engagement with tourism social media brands. Tourism management, 59, 597-609.
3.
Kerdpitak, C. (2022). Marketing Effectiveness Model of Tourism Business in Thailand. Journal of Hunan University Natural Sciences, 49(4).
4.
Mandal, P., Joshi, N., & Sheela, K. (2016). Understanding digital marketing-theories and strategies. International research journal of management science & technology, 7(9), 2250-1959
5.
Porter, M. E. (1990). New global strategies for competitive advantage. Planning Review, 18(3), 4-14.
6.
Stoyanova-Bozhkova, S., Paskova, T., & Buhalis, D. (2022). Emotional intelligence: a competitive advantage for tourism and hospitality managers. Tourism Recreation Research, 47(4), 359-371.
7.
Thủ tướng Chính phủ (2022). Quyết định số 505/QĐ-TTg về ngày Chuyển đổi số quốc gia, nhằm đẩy nhanh tiến độ triển khai các nhiệm vụ về chuyển đổi số quốc gia, thực hiện hiệu quả Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.
8.
Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K. (2015). Effectiveness of digital marketing in the challenging age: An empirical study. International Journal of Management Science and Business Administration, 1(5), 69-80.
9.
Tổng cục Du lịch Việt Nam. http://csdl.vietnamtourism.gov.vn/dnlh
10.
Digital 2022 Global Overview Report: https://datareportal.com/reports/digital-2022-july-global-statshot.
