Tóm tắt
Nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển năng lực marketing số định hướng kênh tối ưu tại các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam trong bối cảnh chuyển đổi số và sự cạnh tranh nền tảng ngày càng cao. Trên cơ sở kết hợp lý thuyết Năng lực động, lý thuyết Dựa trên nguồn lực và lý thuyết Marketing hợp kênh - hành trình khách hàng, nghiên cứu xem năng lực marketing số định hướng kênh tối ưu là khả năng tích hợp công nghệ, dữ liệu, quy trình và con người nhằm lựa chọn kênh tương tác phù hợp nhất. Phương pháp nghiên cứu kết hợp trắc lượng thư mục bằng VOSviewer, phỏng vấn chuyên gia và phân tích các ma trận IFE, EFE, IE và SWOT. Kết quả cho thấy, điểm IFE đạt 2,64 và EFE đạt 2,56, định vị giải pháp tại ô V của ma trận IE, tương ứng với chiến lược duy trì và phát triển. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp trọng tâm nhằm phát triển năng lực marketing số và tăng cường quản trị rủi ro dữ liệu.