Tóm tắt
Thương mại điện tử xuyên biên giới mở rộng khả năng tiếp cận hàng hóa của người tiêu dùng Việt Nam nhưng đồng thời làm gia tăng rủi ro về nhận diện người bán, chất lượng hàng hóa, hoàn trả, khiếu nại và thực thi quyền khi chủ thể kinh doanh ở nước ngoài. Trong mô hình nền tảng, chủ quản không chỉ cung cấp hạ tầng kỹ thuật mà còn có thể tham gia vào xác thực người bán, hiển thị sản phẩm, thanh toán, logistics và giải quyết tranh chấp. Bài viết phân tích trách nhiệm pháp lý của nền tảng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, Luật Thương mại điện tử năm 2025 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP; đồng thời đối chiếu với thực tiễn Temu, Shopee và TikTok Shop tại Việt Nam. Trên cơ sở đó, bài viết đề xuất một số giải pháp về truy xuất người bán, xác định trách nhiệm nền tảng, giải quyết khiếu nại và thực thi xuyên biên giới.