Tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đến nhận diện thương hiệu xe công nghệ xanh SM của thế hệ gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh
Xuất bản: tháng 8 3, 2026
doi:10.62831/nckh.2026.358.v1
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm khám phá tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đối với nhận diện thương hiệu của thế hệ Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh thông qua nghiên cứu về xe công nghệ Xanh SM. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố được đưa vào mô hình đánh giá tác động đến Nhận diện thương hiệu, bao gồm: Độ tin cậy eWOM, Mức độ tích cực và tiêu cực eWOM, Người ảnh hưởng, Trình độ chuyên môn và Số lượng eWOM ; trong đó, Số lượng eWOM có tác động mạnh nhất , trong khi Mức độ tích cực và tiêu cực eWOM bị loại do không đạt ý nghĩa thống kê . Từ đó, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp Xanh SM gia tăng nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng thế hệ Gen Z, đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp vận tải công nghệ khác xây dựng hình ảnh thương hiệu "xanh" trên môi trường số.
Từ khóa
độ tin cậy eWOMmức độ tích cực và tiêu cực eWOMngười ảnh hưởng
Tài liệu tham khảo
1.
Ngô, T. H. (2022). Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng trực tuyến trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Tạp chí Khoa học Thương mại, (171), 69–-85.
2.
Nguyễn, V. T. T., & Phan, T. T. H. (2024). Ảnh hưởng của hoạt động marketing trên mạng xã hội đến lòng trung thành thương hiệu và truyền miệng điện tử của người tiêu dùng đối với các thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Việt Nam. Tạp chí Khoa học và Công nghệ (Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh), 70, 6–-15. https://doi.org/10.46242/jstiuh.v70i4.5068
Tổng cục Thống kê. (2025). Thông cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội quý IV và năm 2024. Tổng cục Thống kê Việt Nam. https://www.nso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2025/01/thong-cao-bao-chi-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-2024
4.
Vietnam.vn. (2025). Xanh SM giữ vững ngôi vị dẫn đầu thị trường với 39,85% thị phần trong quý I/2025. https://www.vietnam.vn/en/xanh-sm-giu-vung-ngoi-vi-dan-dau-thi-truong-voi-39-85-thi-phan-trong-quy-i-2025
5.
Ahmed, R. R., Streimikiene, D., Berchtold, G., Vveinhardt, J., & Ashraf, M. (2022). Impact of social media eWOM on brand loyalty in ride-hailing services: Empirical evidence from emerging markets. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102759.
6.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–-340. https://doi.org/10.2307/249008
Elkatmış, M. (2024). Examination of social media usage habits of generation Z. Frontiers in Psychology, 15, 1370823.
8.
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers' purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–-55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Gohil, S. A., et al. (2025). The impact of influencer authenticity on purchase intentions among Gen Z consumers. Advances in Consumer Research, 2(5), 890–-903. https://acr-journal.com/article/download/pdf/1767/
10.
Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–-1226.
11.
Le, M. T. H., Nguyen, T. T., Le, H. H., Nguyen, T., Nguyen, N. T., & Nguyen, T. H. (2024). Establish trust with electronic word-of-mouth to improve brand equity. SAGE Open, 14(4), 1–-17. https://doi.org/10.1177/21582440241292815
Ngo, T. T. A., Bui, C. T., Chau, H. K. L., & Tran, N. P. N. (2024). Electronic word-of-mouth (eWOM) on social networking sites (SNS): Roles of information credibility in shaping online purchase intention. Heliyon, 10(11), e32168.
13.
Putra, T. R. I., Ridwan, & Kalvin, M. (2020). How electronic word of mouth (eWOM) affects purchase intention with brand image as a mediation variable: Case of Xiaomi smartphone in student. Journal of Physics: Conference Series, 1500, 012094. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1500/1/012094
Putri, S. V. (2022). The impact of electronic word of mouth (eWOM) using influencers on brand awareness and purchase intention. CoverAge: Journal of Strategic Communication. https://doi.org/10.35814/coverage.v13i1.3913
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). Free Press.
16.
Tania, S., Listiana, E., Syahbandi, Ramadania, & Afifah, N. (2023). Social media marketing and word of mouth on product purchase intentions at Bibit FinTech startup with the mediation of brand awareness. Journal of Economics, Management and Trade, 29(2), 1–-15.
