Ảnh hưởng xã hội và sự tin tưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ Green SM: Tiếp cận UTAUT2 mở rộng
Xuất bản: tháng 8 26, 2026
doi:10.62831/nckh.2026.3571.v1
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm phân tích ảnh hưởng xã hội và sự tin tưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ Green SM tại TP. Hồ Chí Minh dựa trên mô hình tích hợp UTAUT2 và S-O-R mở rộng. Dữ liệu khảo sát khách hàng được phân tích bằng PLS-SEM. Kết quả cho thấy, sự tin tưởng (TR) có tác động mạnh nhất đến ý định tiếp tục sử dụng (CI), tiếp theo là hiệu suất kỳ vọng (PE), điều kiện thuận lợi (FC), nỗ lực kỳ vọng (EE) và giá trị giá cả (PV). Ảnh hưởng xã hội (SI) không tác động trực tiếp đến ý định tiếp tục sử dụng nhưng tạo tác động gián tiếp thông qua hiệu suất kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, điều kiện thuận lợi và giá trị giá cả. Nghiên cứu góp phần làm rõ cơ chế chuyển hóa ảnh hưởng xã hội thành hành vi hậu chấp nhận, đồng thời cung cấp hàm ý quản trị nhằm củng cố sự tin tưởng và duy trì khách hàng của dịch vụ đặt xe công nghệ xanh.
Từ khóa
ảnh hưởng xã hộisự tin tưởngý định tiếp tục sử dụngUTAUT2Green SM
Tài liệu tham khảo
1.
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly, 25(3), 351-370. https://doi.org/10.2307/3250921
Donovan, R. J., & Rossiter, J. R. (1982). Store atmosphere: An environmental psychology approach. Journal of Retailing, 58(1), 34-57.
3.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51-90. https://doi.org/10.2307/30036519
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203 (Tore Tuhh)
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. The MIT Press.
7.
Nam Nguyễn. (2026). Thị trường taxi Việt Quý I/2026: Xe xanh áp đảo, tái cấu trúc thị phần. VnEconomy, https://vneconomy.vn/automotive/thi-truong-taxi-viet-quy-i2026-xe-xanh-ap-dao-tai-cau-truc-thi-phan.htm
8.
Nguyen Do Giang & Ha Minh Tri (2022). What makes users continue to want to use the digital platform? Evidence from the ride-hailing service platform in Vietnam. SAGE Open, 12(1), 21582440211069146. https://doi.org/10.1177/21582440211069146
Trần Dục Thức và Nguyễn Thị Thảo Ngân (2025). Vai trò của trải nghiệm và ảnh hưởng xã hội đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đặt xe Xanh SM. Tạp chí Kinh tế và Ngân hàng Châu Á, (235). https://doi.org/10.63065/ajeb.vn.2025.235.121273
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157-178. https://doi.org/10.2307/41410412
