Giải quyết tranh chấp bằng phương thức trực tuyến trong thương mại điện tử: Thực trạng và kiến nghị chính sách

Bài viết phân tích thực trạng giải quyết tranh chấp trực tuyến (Online Dispute Resolution - ODR) trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam, đồng thời đánh giá những hạn chế của khung pháp lý và cơ chế thực thi hiện hành. Trên cơ sở phân tích các quy định pháp luật và thực tiễn áp dụng, nghiên cứu cho thấy hoạt động ODR hiện chủ yếu được triển khai thông qua cơ chế tự quản của các sàn thương mại điện tử hoặc quy trình số hóa tại một số cơ quan, tổ chức giải quyết tranh chấp, trong khi vẫn thiếu một hệ thống ODR thống nhất và đồng bộ. Từ đó, bài viết đề xuất hoàn thiện hành lang pháp lý về ODR, xây dựng nền tảng ODR quốc gia, tăng cường ứng dụng công nghệ trong quản lý chứng cứ điện tử và phát triển cơ chế trọng tài trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết tranh chấp và thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương mại điện tử.