Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân Thành phố Hồ Chí Minh khi sử dụng dịch vụ ví điện tử Momo

Nghiên cứu nhằm nhận diện và đánh giá các yếu tố quyết định đến hành vi mua sắm trực tuyến của người dân tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Trên cơ sở tổng quan các lý thuyết về hành vi khách hàng trong môi trường số, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm các biến độc lập: chất lượng sản phẩm, mức độ uy tín của gian hàng, cơ chế bảo mật và bảo vệ quyền lợi người mua, tầm ảnh hưởng của các cá nhân đại chúng (KOL/KOC), và trải nghiệm giải trí tích hợp. Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng thông qua việc khảo sát thực tế, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và mô hình hồi quy bội. Kết quả phân tích không chỉ làm rõ mức độ tác động của từng cấu trúc khái niệm mà còn chỉ ra sự khác biệt mang tính thống kê theo đặc điểm nhân khẩu học. Từ đó, bài viết đề xuất các giải pháp quản trị thực tiễn giúp các doanh nghiệp và nhà bán lẻ tối ưu hóa chiến lược định vị, củng cố lòng tin của người tiêu dùng và khai thác hiệu quả tiềm năng của thị trường Nam Bộ.