Đánh giá chuyển đổi số tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Phú Yên, tỉnh Đắk Lắk

Nghiên cứu này đánh giá mức độ chuyển đổi số tại các ngân hàng thương mại Vietcombank, Agribank và BIDV trên địa bàn Phú Yên, tỉnh Đắk Lắk, dưới góc nhìn khách hàng, thông qua việc đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng số và mức độ hài lòng của khách hàng, với 30 biến quan sát, trong đó 25 biến đo lường sáu nhân tố độc lập. Kết quả phân tích 320 mẫu khảo sát hợp lệ cho thấy, ba yếu tố có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng số tại Phú Yên được xếp theo thứ tự từ cao đến thấp như sau: (1) Phản ứng (mức độ đáp ứng nhanh); (2) Tin cậy và (3) Phương tiện hữu hình. Các yếu tố Bảo đảm, Đồng cảm và Phí dịch vụ không có ý nghĩa thống kê. Nghiên cứu cũng đã đề xuất nâng cao tốc độ xử lý và khả năng phản hồi của hệ thống ngân hàng số; tăng độ tin cậy, bảo mật và ổn định dịch vụ; cải thiện giao diện, tiện ích ứng dụng; đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ số; đồng thời kiến nghị cơ quan quản lý hoàn thiện hạ tầng và cơ chế hỗ trợ chuyển đổi số, làm cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả chuyển đổi số.