Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Trung tâm Hội nghị 272
Xuất bản: tháng 8 1, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu này với mục đích tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Trung tâm Hội nghị 272. Dựa trên cơ sở lý thuyết, nghiên cứu này xác định, kiểm định, đo lường và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện bằng cách kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả xác định bao gồm: (i) Độ tin cậy; (ii) Sự đáp ứng; (iii) Sự đảm bảo; (iv) Sự đồng cảm; (v) Sự hữu hình.
Từ khóa
hài lòngchất lượng dịch vụtổ chức sự kiệnTrung tâm Hội nghị 272
Tài liệu tham khảo
1.
Bitner, M. J., & Hubbert, A. R. (1994). Encounter satisfaction versus quality: the customers voice. Service quality: New directions in theory and practice, 124-147.
2.
Parasuraman A., Zeithaml V.A. & Berry L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
3.
Svensson, G. (2002). A conceptual framework of vulnerability in firms inbound and outbound logistics flows. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 32(2), 110-134.
4.
Uslu, A., & Eren, R. (2020). Critical review of Service Quality scales with a focus on customer satisfaction and Loyalty in Restaurants. The central European journal of regional development and tourism,12, 64-84.
5.
Van de Walle, S., & Bouckaert, G. (2003). Public service performance and trust in government: the problem of causality. International Journal of Public Administration, 26 (8-9), 891-913.
