Tóm tắt
Nghiên cứu này nhằm xây dựng thang đo đánh giá sự ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội (CSR) đến lòng trung thành (LTT) của khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Huế và vai trò trung gian của hình ảnh doanh nghiệp (HA). Nghiên cứu bao gồm 2 giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả phỏng vấn 15 nhà quản lý tại các ngân hàng thương mại tại thành phố Huế, cùng với kiểm định thang đo thông qua nghiên cứu định lượng được khảo sát từ 160 khách hàng, đã xác nhận cấu trúc thang đo CSR gồm 5 biến quan sát, thang đo LTT gồm 5 biến quan sát và thang đo HA gồm 4 biến quan sát. Những thang đo này có thể được sử dụng làm cơ sở cho các nghiên cứu thực nghiệm về sự ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng, với hình ảnh doanh nghiệp đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ đó.