Vai trò trung gian của niềm tin giữa sự giao tiếp, sự hài lòng và sự hợp tác trong mối quan hệ nhà sản xuất và nhà phân phối
Xuất bản: tháng 8 1, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu này khám phá vai trò trung gian của niềm tin giữa sự giao tiếp, sự hài lòng và sự hợp tác trong mối quan hệ nhà sản xuất - nhà phân phối. Với phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, khảo sát 298 nhà phân phối sản phẩm ngành nhựa ở khu vực TP. HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự giao tiếp và sự hài lòng của nhà sản xuất ảnh hưởng tích cực đến niềm tin của nhà phân phối. Tiếp theo, niềm tin của nhà phân phối ảnh hưởng đến sự hợp tác của hai bên. Như vậy, niềm tin giữ vai trò trung gian giữa sự giao tiếp, sự hài lòng và sự hợp tác trong mối quan hệ nhà sản xuất - nhà phân phối. Ngoài ra, sự giao tiếp có ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng góp phần gia tăng niềm tin cho hai bên.
Từ khóa
niềm tinsự giao tiếpsự hài lòngsự hợp tácnhà sản xuấtnhà phân phối
Tài liệu tham khảo
1.
Al-Ansi, Amr; Han, Heesup (2019). Role of halal-friendly destination performances, value, satisfaction, and trust in generating destination image and loyalty. Journal of Destination Marketing & Management, 13, 51-60.
2.
Bianchi, Constanza; Abu Saleh, Md. (2020). Investigating SME importer foreign supplier relationship trust and commitment. Journal of Business Research, 1-13.
3.
Bojei, J., & Alwie, A. (2010). The influence of relationship quality on loyalty in service sector. International Journal of Economics and Management, 4(1), 81-100.
4.
Chen, Jengchung V.; Yen, David C.; Rajkumar, T. M.; Tomochko, Nathan A. (2011). The antecedent factors on trust and commitment in supply chain relationships. Information Systems and e-Business Management, 33(3), 262-270.
5.
Geyskens, I., Steenkamp, J. B. E. M., & Kumar, N. (1999). A meta-analysis of satisfaction in marketing channel relationships. Journal of Marketing Research, 36(2), 223-238.
6.
Geyskens, I., & Steenkamp, J. B. (2002). Economic and social satisfaction: Measurement and relevance to marketing channel relationships. Journal of Retailing, 76(1), 11-32.
7.
Goodman, L. E., & Dion, P. A. (2001). The determinants of commitment in the distributor-manufacturer relationship. Industrial Marketing Management, 30, 287-300.
8.
Guzzo, Renata F.; Wang, Xingyu; Madera, Juan M.; Abbott, J. Anna (2021). Organizational trust in times of COVID-19: Hospitality employees affective responses to managers communication. International Journal of Hospitality Management, 93, 2-11.
9.
Hohenstein, J., & Jung, M. (2019). AI as a moral crumple zone: The effects of AI-mediated communication on attribution and trust. Computers in Human Behavior, 1-30.
10.
Islam, T.; Islam, R.; Pitafi, H.; Xiaobei, L.; Rehmani, M.; Irfan, M.; Mubarak, S. (2020). The impact of corporate social responsibility on customer loyalty: The mediating role of corporate reputation, customer satisfaction, and trust. Sustainable Production and Consumption, 1-37.
11.
Kumar, N., Scheer, L. K., & Steenkamp, J. B. E. M. (1995). The effects of perceived interdependence on dealer attitudes. Journal of Marketing Research, 32(3), 348-356.
12.
Ladwein, Richard; Sanchez Romero, Andrea Milena (2021). The role of trust in the relationship between consumers, producers and retailers of organic food: A sector-based approach. Journal of Retailing and Consumer Services, 1-9.
13.
Leonidou, L. C., Barnes, B. R., & Talias, M. A. (2006). Exporter-importer relationship quality: The inhibiting role of uncertainty, distance, and conflict. Industrial Marketing Management, 35(5), 576-588.
14.
Li, Y., Liu, Y., & Liu, H. (2011). Co-opetition, distributor’s entrepreneurial orientation and manufacturer’s knowledge acquisition: Evidence from China. Journal of Operations Management, 29(1-2), 128-142.
15.
Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationships between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations. Journal of Marketing Research, 29, 314-329.
16.
Nevins, Jennifer L.; Money, R. Bruce (2008). Performance implications of distributor effectiveness, trust, and culture in import channels of distribution. Industrial Marketing Management, 37, 46-58.
17.
Rasheed, F. A., & Abadi, M. F. (2014). Impact of service quality, trust and perceived value on customer loyalty in Malaysia services industries. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 164, 298-304.
18.
Rocco, E., Finholt, T. A., Hofer, E., & Herbsleb, J. (2019). Designing as if trust mattered.
19.
Rodrýguez, I. R. del B., Agudo, J. C., & Gutierrez, H. S. M. (2006). Determinants of economic and social satisfaction in manufacturer-distributor relationships. Industrial Marketing Management, 35, 666-675.
20.
Sequeira, L., & de Carvalho, J. C. (2012). Cooperation in port wine distribution. Journal of Wine Research, 23(2), 114-133.
21.
Skarmeas, D., Katsikeas, C. S., Spyropoulou, S., & Sangari, E. S. (2008). Market and supplier characteristics driving distributor relationship quality in international marketing channels of industrial products. Industrial Marketing Management, 37, 23-36.
22.
Tkalac Vercic, A., & Spoljaric, A. (2020). Managing internal communication: How the choice of channels affects internal communication satisfaction. Public Relations Review, 1-7.
23.
Tohidinia, Z., & Haghighi, M. (2011). Predictors and outcomes of relationship quality: A guide for customer-oriented strategies. Business Strategy Series, 12(5), 242-256.
24.
Ulaga, W., & Eggert, A. (2006). Relationship value and relationship quality: Broadening the nomological network of business-to-business relationships. European Journal of Marketing, 40(3/4), 311-327.
