Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuỗi cửa hàng tiện lợi WinMart+ tại Thành phố Phan Thiết
Xuất bản: tháng 7 31, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuỗi cửa hàng tiện lợi WinMart+ tại thành phố Phan Thiết. Thông qua mô hình phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính bội với 250 mẫu hợp lệ, kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, sắp xếp theo mức độ giảm dần như sau: (1) Mức độ phục vụ nhân viên; (2) Vị trí; (3) Trưng bày; (4) Hàng hóa. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ.
Từ khóa
chất lượng dịch vụkhách hàngsự hài lòngcửa hàng tiện lợithành phố Phan Thiết
Tài liệu tham khảo
1.
Chua Chow, C., & Luk, P. (2005). A strategic service quality approach using analytic hierarchy process. Managing Service Quality: An International Journal, 15(3), 278-289.
2.
Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality. The Journal of Marketing, 125-131.
3.
Kotler, P. (2000). Marketing management. Prentic Hall.
4.
Nguyễn Thị Mai Trang (2006). Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP. HCM. Tạp chí Phát triển KH&CN, tập 9, số 10, 57-68.
5.
Trần Minh Tánh (2018). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng bách hóa Co.op Smile, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh.
6.
Võ Thị Lan và Hạ Minh Tuấn (2013). Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuỗi cửa hàng tiện lợi Coop Food trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển kinh tế, số 278 (12/2013), 39-49.
7.
Vũ Thị Kim Thắm (2016). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng Co.opmart thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
