Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ và giải pháp phát triển dịch vụ Mobile data cho mạng di động MobiFone tại Thành phố Hồ Chí Minh
Xuất bản: tháng 7 31, 2026
Tóm tắt
Đề tài nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ và giải pháp phát triển dịch vụ Mobile data cho mạng di động MobiFone tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM), bằng việc khảo sát 445 người tiêu dùng (NTD) đang sử dụng dịch vụ mobile data của nhà cung cấp dịch vụ MobiFone tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ mobile data của Mobifone là sự hài lòng, mức độ khả dụng và giá cả. Mức độ kỳ vọng có tác động trực tiếp và thuận chiều lên độ hữu dụng. Mức độ kỳ vọng có tác động trực tiếp và thuận chiều lên sự hài lòng. Độ hữu dụng có tác động trực tiếp và cùng chiều lên sự hài lòng. Kết quả cũng giúp cho các nhà quản trị có những điều chỉnh chiến lược và hành động phù hợp trong quá trình cạnh tranh khốc liệt hiện nay đối với thị trường viễn thông.
Từ khóa
ngành Viễn thôngngười tiêu dùngThành phố Hồ Chí MinhMobiFone
Tài liệu tham khảo
1.
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
2.
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. MA: Addison-Wesley.
3.
Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R. (1990). Trying to Consume. Journal of Consumer Research, 17, 127-140.
4.
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS quarterly, 351-370.
5.
Bollen, K. A. (1989). Structural Equations with Latent Variables (1st ed.). NY: Wiley.
6.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
7.
Giao, H. N. K., & Hiền, Đ. T. (2018). Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 4G của Vinaphone tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Công Thương, 15, 258-263. DOI: 10.31219/osf.io/2rpjz.
Giao, H. N. K., & Vương, B. N. (2019). Giáo trình Cao học Phương pháp Nghiên cứu Khoa học trong Kinh doanh - Cập nhật SmartPLS. Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính. ISBN: 978-604-79-2154-6.
9.
Ha, T. (2021). Hướng đi nào cho các doanh nghiệp viễn thông khi dịch vụ viễn thông truyền thống đã bão hòa? Truy cập: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/05/huong-di-nao-cho-cac-doanh-nghiep-vienthong-khi-dich-vu-vien-thong-truyen-thong-da-bao-hoa/
10.
Kim, B. (2010). An empirical investigation of mobile data service continuance: Incorporating the theory of planned behavior into the expectation-confirmation model. Expert systems with applications, 37(10), 7033-7039.
11.
Kim, B., & Han, I. (2009). The role of trust belief and its antecedents in a community-driven knowledge environment. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 60(5), 1012-1026.
12.
Kim, B., & Oh, J. (2011). The difference of determinants of acceptance and continuance of mobile data services: A value perspective. Expert Systems with Applications, 38(3), 1798-1804.
13.
Kim, B., Choi, M., & Han, I. (2009). User behaviors toward mobile data services: The role of perceived fee and prior experience. Expert Systems with Applications, 36(4), 8528-8536.
14.
Ojiaku, O. C., & Osarenkhoe, A. (2018). Determinants of customers brand choice and continuance intentions with mobile data service provider: The role of past experience. Global Business Review, 19(6), 1478-1493.
