Hành vi dự định sử dụng E-Banking, E-Wallet của khách hàng Gen Y và Gen Z tại TP. Hồ Chí Minh
Xuất bản: tháng 7 30, 2026
Tóm tắt
Bài viết giới thiệu cơ sở lý thuyết về hành vi dự định, lý thuyết chấp nhận công nghệ và nghiên cứu liên quan đến hành vi dự định sử dụng của khách hàng cá nhân. Từ đó kiểm định các thành phần trong mô hình đề xuất có thể sử dụng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, ví điện tử của khách hàng cá nhân Gen Y và Gen Z. Phương pháp phân tích phương trình cấu trúc được sử dụng với mẫu trả lời của 213 khách hàng cá nhân tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự tác động khá rõ rệt của các yếu tố: nhận thức về tính hữu ích, nhận thức dễ dàng sử dụng, tính bảo mật, tác động của xã hội, sự tin tưởng vào nhà cung cấp đối với lựa chọn sử dụng dịch vụ E-banking, E-wallet của các khách hàng này cũng như có sự khác biệt trong lựa chọn dịch vụ giữa 2 nhóm khách hàng.
Từ khóa
ngân hàng điện tửví điện tửGen Y và Gen Z
Tài liệu tham khảo
1.
Ajzen, I. (2006). Constructing a theory of planned behavior questionnaire. [Online] Available at https://www.researchgate.net/publication/235913732_Constructing_a_Theory_of_Planned_Behavior_Questionnaire
2.
Al-Maroof, R. A. S., & Al-Emran, M. (2018). Students Acceptance of Google Classroom: An Exploratory Study using PLS-SEM Approach. International Journal of Emerging Technologies in Learning, 13(6), 112-123.
3.
Barry, M., & Jan, M. T. (2018). Factors influencing the use of M-commerce: An extended technology acceptance model perspective. International Journal of Economics, Management and Accounting, 26(1), 157-183.
4.
Bradley, J. (2012). If we build it, they will come? The technology acceptance model. In Information Systems Theory (pp. 19-36). New York, NY: Springer.
5.
Boonsiritomachai, W., & Pitchayadejanant, K. (2017). Determinants affecting mobile banking adoption by generation Y based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Model modified by the Technology Acceptance Model concept. Kasetsart Journal of Social Sciences, XXX, 1-10.
6.
Kaur, R. L., Iqbal, J., Gonzalez, H., & Stakhanova, N. (2018). A security assessment of HCE-NFC Enabled E-Wallet banking android apps. [Online] Available at https://cyberlab.usask.ca/papers/A_Security_Assessment_of_HCE-NFC_Enabled_E-Wallet_Banking_Android_Apps.pdf
7.
Ruangkanjanases, A., & Wongprasopchai, S. (2017). Adoption of mobile banking services: An empirical examination between Gen Y and Gen Z in Thailand. Journal of Telecommunication, Electronic and Computer Engineering, 9(3-5), 197-202.
8.
Rehman, Z. U., & Shaikh, F. A. (2020). Critical factors influencing the behavioral intention of consumers towards mobile banking in Malaysia. Engineering, Technology & Applied Science Research, 10(1), 5265-5269.
9.
Tan, E., & Lau, J. L. (2016). Behavioral intention to adopt mobile banking among the millennial generation. Young Consumers, 17(1), 18-31.
