Các yếu tố của tiếp thị truyền thông xã hội tác động đến lòng trung thành thương hiệu của ứng dụng nhắn tin Zalo
Xuất bản: tháng 7 29, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu tập trung vào tìm hiểu xem các yếu tố hình thành nên lòng trung thành thương hiệu của ứng dụng nhắn tin Zalo thông qua tiếp thị truyền thông xã hội. Phương pháp lấy mẫu phi xác suất và lấy mẫu thuận tiện được sử dụng trong nghiên cứu với mẫu khảo sát gồm 366 người dùng ứng dụng và theo dõi các nền tảng mạng xã hội của Zalo. Dữ liệu được thu thập từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2024 và xử lý bằng mô hình hồi quy tuyến tính bội. Tính giải trí, tùy chỉnh, các chiến dịch quảng cáo và truyền miệng điện tử được cho thấy có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành thương hiệu của người dùng, trong khi tính thời thượng và sự tương tác không có ảnh hưởng. Nghiên cứu này được xem như một tài liệu tham khảo cho các nhà quản lý và hoạch định chính sách trong việc xây dựng chiến lược cho ứng dụng nhắn tin thông qua tiếp thị truyền thông xã hội tại Việt Nam.
Từ khóa
tiếp thị truyền thông xã hộicác hoạt động tiếp thị truyền thông xã hộitiếp thị mối quan hệmarketing kỹ thuật sốlòng trung thành thương hiệu
Tài liệu tham khảo
1.
Ait Lamkadem, S., & Ouiddad, S. (2021). Towards creating an effective customer brand engagement through social media marketing: A model proposal. International Journal of Business and Management Invention (IJBMI), 10(4), 28-36. https://doi.org/10.35629/8028-1004012836
Bilgin, Y. (2018). The effect of social media marketing activities on brand awareness, brand image, and brand loyalty. Business & Management Studies: An International Journal, 6(1), 128-148. https://doi.org/10.15295/bmij.v6i1.229
Ebrahim, R. S. (2020). The Role of Trust in Understanding the Impact of Social Media Marketing on Brand Equity and Brand Loyalty. Journal of Relationship Marketing, 19(4), 287-308. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742
Erdoğmuş, İ. E., & Çiçek, M. (2012). The Impact of Social Media Marketing on Brand Loyalty. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 58. https://doi.org/10.1016/J.SBSPRO.2012.09.1119
Fetais, A. H. M. A., Algharabat, R. S., Aljafari, A. M., & Rana, N. P. (2022). Do Social Media Marketing Activities Improve Brand Loyalty? An Empirical Study on Luxury Fashion Brands. Information Systems Frontiers, 25. https://doi.org/10.1007/s10796-022-10264-7
Kemp, S. (2024). Digital 2024: Vietnam - DataReportal - Global Digital Insights. Available at: https://datareportal.com/reports/digital-2024-vietnam
7.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10). https://doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2011.10.014
Kleinbaum, D. G., Kupper, L. L., Nizam, A., & Rosenberg, E. S. (2013). Applied Regression Analysis and Other Multivariable Methods. Cengage Learning.
9.
Kopalle, P., & Lehmann, D. (1997). Alpha Inflation? The Impact of Eliminating Scale Items on Cronbach's Alpha. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 70(3). https://doi.org/10.1006/OBHD.1997.2702
O'Malley, L. (2014). Relational marketing: Development, debates and directions. Journal of Marketing Management. https://doi.org/10.1080/0267257X.2014.939592
Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52, 357-365.
12.
Maulid, D. L., Hurriyati, R., & Hendrayati, H. (2022). The impact of social media marketing on consumer purchase decisions. Proceedings of the 6th Global Conference on Business, Management, and Entrepreneurship (GCBME 2021), 657(3). https://doi.org/10.2991/aebmr.k.220701.045
Ningrum, K. K., & Roostika, R. (2021). The influence of social media marketing activities on consumer engagement and brand knowledge in the culinary business in Indonesia. International Journal of Research in Business and Social Science, 10(5), 34-45. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v10i5.1314
