Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mạng điện thoại di động Vinaphone tại VNPT Bến Tre

Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mạng điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bến Tre. Để thực hiện mục tiêu đó, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 300 khách hàng và thu được 278 phiếu hợp để phân tích. Nghiên cứu sử dụng kỹ thuật phân tích khám phá nhân tố (EFA) và hồi quy nhị phân (Binary Logistic) để dự báo mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mạng điện thoại di động Vinaphone. Kết quả của nghiên cứu cho thấy 7 nhân tố gồm Chất lượng dịch vụ, Chính sách giá, Thương hiệu, Tính hữu ích, Ảnh hưởng xã hội, Chăm sóc khách hàng, Tính dễ dàng sử dụng tác động đến quyết định sử dụng mạng điện thoại di động Vinaphone. Mô hình hồi quy Binary Logistic đã kiểm định được mô hình dự báo với độ chính xác là 76,6%. Từ đó, nghiên cứu xây dựng các hàm ý quản trị để nâng cao quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bến Tre trong thời gian tới.