Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống siêu thị MM Mega Market tại Đà Nẵng
Xuất bản: tháng 7 28, 2026
Tóm tắt
Dựa trên phân tích kết quả khảo sát, nghiên cứu chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống siêu thị MM Mega Market trên địa bàn TP. Đà Nẵng. Mẫu nghiên cứu được thu thập từ 130 khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Kết quả phân tích mô hình hồi quy cho thấy 4 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: Chất lượng hàng hóa (1), Cơ sở vật chất (2), Chương trình khuyến mãi (3), Năng lực phục vụ (4).
Từ khóa
sự hài lòngchất lượng dịch vụkhách hàngsiêu thị MM Mega MarketTP. Đà Nẵng
Tài liệu tham khảo
1.
Lưu Kim Sáng (2019). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lương dịch vụ của hệ thống siêu thị Saigon Co.opmart tại TP Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP. Hồ Chí Minh.
2.
Ngô Thị Thanh Trúc (2013). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
3.
Nguyễn Thị Mai Trang (2006). Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, 9(10), 57-70.
Oliver, Richard L (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective On the Consumer. New Yord: McGraw-Hill.
6.
Parasuraman, A., VA Zeithaml, & L.L. Berry (1988). SERVQUAL: A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of retailing, 64(1), 12-40.
7.
Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2000), Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. 2nd Edition, Boston: McGraw-Hill.
