Trải nghiệm khách hàng: Trào lưu hay thách thức với doanh nghiệp trong nền kinh tế chia sẻ
Xuất bản: tháng 7 28, 2026
Tóm tắt
Bài nghiên cứu tổng quan về nền kinh tế chia sẻ và trải nghiệm khách hàng để giúp người đọc thấy được tầm quan trọng của trải nghiệm trong nền kinh tế chia sẻ và liệu trải nghiệm của khách hàng trong nền kinh tế chia sẻ có giống như trải nghiệm trong môi trường truyền thống.
Từ khóa
trải nghiệm khách hàngnền kinh tế chia sẻchia sẻ ngang hàng
Tài liệu tham khảo
1.
Huy Bình (2019). Kinh tế chia sẻ là xu hướng tất yếu. Truy cập tại https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi-tiet-tin?dDocName=MOFUCM150257
2.
Phạm Khánh Nam (2022). Mô hình kinh tế chia sẻ: các vấn đề quản lý ở Việt Nam. Truy cập tại https://future.ueh.edu.vn/chi-tiet-knowlege/podcast-mo-hinh-kinh-te-chia-se-cac-van-de-quan-ly-o-viet-nam/
3.
Phạm Thị Thanh Bình và Vũ Thị Quế Anh (2022). Giải pháp phát triển kinh tế chia sẻ ở Việt Nam. Truy cập tại https://tapchinganhang.gov.vn/giai-phap-phat-trien-kinh-te-chia-se-o-viet-nam.htm
4.
B. Joseph Pine II and James H. Gilmore (1998). Welcome to the Experience Economy. [Online] Available at https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy
5.
Becker và Jaakkola (2020). Customer experience: fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 630-648.
6.
Benoit S., Thomas L. Baker, Ruth N. Bolton, Thorsten Gruber, Jay Kandampully (2017). A triadic framework for collaborative consumption (CC): Motives, activities and resources & capabilities of actors. Journal of Business Research, 79, 219-227.
7.
Botsman Rachel & Rogers Roo (2011). What’s mine is yours: How collaborative consumption is changing the way we live. London: Collins.
8.
Bucher E., Fieseler C., Lutz C. (2016). What’s mine is yours (for a nominal fee)-exploring the spectrum of utilitarian to altruistic motives for Internet-mediated sharing. Computers in Human Behavior, 62, 316-326.
9.
Kim Hyunsu & So Kevin Kam Fung (2022). Two decades of customer experience research in hospitality and tourism: A bibliometric analysis and thematic content analysis. International Journal of Hospitality Management, 100, 103082.
10.
Kumar V., Avishek Lahiri and Orhan Bahadir Dogan (2018). A strategic framework for a profitable business model in the sharing economy. Industrial Marketing Management, 69, 147-160.
11.
Morris Holbrook (1999). Consumer value: A framework for analysis and research. London: Routledge.
12.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
