Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT tại Thừa Thiên Huế
Xuất bản: tháng 7 28, 2026
Tóm tắt
Bài báo nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Bài báo dựa trên khảo sát 140 khách hàng được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy được áp dụng để xử lý số liệu. Kết quả cho thấy, có 5 yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ Internet, bao gồm: (1) sự đáp ứng, (2) phương tiện hữu hình, (3) sự tin cậy, (4) sự đảm bảo, (5) sự đồng cảm.
Từ khóa
chất lượng dịch vụ internetCông ty Cổ phần Viễn thông FPTThừa Thiên Huế
Tài liệu tham khảo
1.
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 - 2. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
2.
Nguyễn Văn Truyền và Nguyễn Tấn Đạt (2023). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet tại VNPT thành phố Bến Tre. Tạp chí Công Thương, 11, 356-361.
3.
Trần Minh Đạo (2009). Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: Nhà xuất bản Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
4.
Gronroos (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
5.
Parasuraman A., Zeithaml, V.A. and Berry L.L (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
