Tác động thực hiện trách nhiệm xã hội (CSR) đến lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp siêu thị bán lẻ cung cấp sản phẩm rau quả tại thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang

Nghiên cứu này kiểm định sự tác động của CSR đối với lòng trung thành của khách hàng tiêu dùng sản phẩm rau quả tại các siêu thị bán lẻ trên địa bàn thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang. Nghiên cứu được thực hiện định lượng trên 235 mẫu khảo sát thu thập được tại địa bàn nghiên cứu. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy, ba thành phần của CSR gồm trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm xã hội và trách nhiệm môi trường đều có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng, trong đó trách nhiệm kinh tế là yếu tố có tác động mạnh nhất đến nhân tố phụ thuộc. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị về việc thực hiện CSR đối với ban quản lý các siêu thị bán lẻ có kênh phân phối trên địa bàn nghiên cứu, nhằm củng cố niềm tin và nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm rau quả đang kinh doanh.