Ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng đa kênh đến ý định mua lặp lại mặt hàng thời trang
Xuất bản: tháng 7 25, 2026
Tóm tắt
Trải nghiệm khách hàng (KH) đa kênh là xu hướng quan trọng trong bán lẻ hiện đại, tạo ra một hành trình mua sắm nhất quán. Bài viết nghiên cứu ảnh hưởng của trải nghiệm đa kênh đến ý định mua lặp lại mặt hàng thời trang tại Hà Nội. Kết quả cho thấy, sự tích hợp kênh bán hàng trực tuyến và trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng ý định mua lặp lại của KH. Từ đó gợi mở giải pháp hữu ích nhằm tối ưu hóa trải nghiệm KH và gia tăng doanh thu.
Từ khóa
trải nghiệm khách hàng đa kênhý định mua lặp lạihàng thời trangHà Nội
Tài liệu tham khảo
1.
Achrol, Ravi & Philip, Kotler. (2012). Frontiers of the marketing paradigm in the third millennium. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(1): 35-52.
Dick, A.S. & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22: 99-11.
4.
Gopalani, Anees & Shick Kevin. (2011). The service-enabled customer experience: A jump-start to competitive advantage. Journal of business strategy, 32(3): 4-12.
