Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng tại các ngân hàng thương mại cổ phần
Xuất bản: tháng 7 25, 2026
Tóm tắt
Bài viết nghiên cứu đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng tại các ngân hàng thương mại cổ phần. Kết quả cho thấy, quyết định vay tiêu dùng bị tác động tích cực bởi 7 nhân tố, bao gồm: thái độ dẫn đến hành vi, chuẩn chủ quan, phương tiện hữu hình, khả năng đáp ứng, chính sách cho vay, thương hiệu, chi phí và lãi suất. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phần.
Từ khóa
vay tiêu dùngkhách hàng cá nhânngân hàng thương mại
Tài liệu tham khảo
1.
Nguyễn Minh Tân và Nguyễn Tấn Hưng. (2023). Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại thành phố Cần Thơ. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Mở Hà Nội, 105, 56-63.
2.
Nguyễn Thị Hồng. (2020). Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận vốn tín dụng chính thức của hộ Khmer nghèo ở Trà Vinh. Tạp chí Phát triển và Hội nhập, 54(64), 67.
3.
Trần Văn Hiếu (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB), Phòng Giao dịch Xuyên Mộc. Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu.
4.
Authority, F. C. (2014). Consumer credit and consumers in vulnerable circumstances. [Online] Available at uk/publications/research/consumer-credit-and-consumers-vulnerable-circumstances
5.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1977). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. MA: Addison-Wesley.
6.
Kotler, P., & Levy, S. J. (1969). Broadening the concept of marketing. Journal of marketing, 33(1), 10-15.
7.
Kumar, R. (2014). Mortgage finance and consumer credit: implications on financial stability. [Online] Available at https://www.seacen.org/products/702003-100359-PDF.pdf
8.
Nishi, H. (2012). Household debt, dynamic stability, and change in demand creation patterns. Review of Political Economy, 24(4), 607-622.
9.
Woodruff, R. B. (1997). Customer value: The next source for competitive advantage. Journal of the academy of marketing science, 25, 139-153.
