Ứng dụng công nghệ trong quản lý trải nghiệm khách hàng tại khách sạn SGH

Công nghệ đang dần đi sâu vào cuộc sống và các ngành nghề khác nhau, ngành khách sạn du lịch cũng không đứng ngoài xu hướng trên. Ứng dụng các yếu tố công nghệ trong kinh doanh khách sạn là cách để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Việc này không chỉ giúp các khách sạn thu hút, duy trì sự hài lòng của khách hàng - những người nắm bắt xu hướng công nghệ nhanh nhất, mà còn giúp cho khách sạn tăng được khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Mặc dù công nghệ mang đến rất nhiều lợi ích nhưng các điểm chạm cảm xúc trong hành trình trải nghiệm của khách hàng vẫn đóng vai trò quyết định cho sự thành công, vì vậy vẫn có những hạn chế nhất định, công nghệ chưa thay thế được con người. Bài viết nhìn nhận từ góc độ quản lí khách sạn về tính hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ trong việc gia tăng trải nghiệm khách hàng tại khách sạn Sojo Ga Hà Nội.